Sipariş İptali ve Ücret İade Politikası
Aphrodew.com, müşterilerinin haklarını Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında koruma amacıyla hareket etmektedir.
İade için gönderilen ürünlerde bulunması gereken eksiksiz öğeler aşağıda sıralanmıştır. Bu şartlara uymayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Satın alınan ürünlerin, tahrip edilmiş, kullanılmış ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozulmuş, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, kırılma oluşmuş, orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış kısaca ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilmemesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
- İade talebi, teslim alındığı tarihten itibaren yedi (7) gün içinde, ürünün durumunu belirten bir e-posta ile [email protected] adresine bildirilmelidir. Bu mailde iade nedeni belirtilmelidir.
- İadenin uygun olup olmadığı, aphrodew.com müşteri temsilcisi tarafından incelendikten sonra belirlenecektir.
- İade prosedürüne uygun olan ürünlerin iadesi onaylandığında, ürün bedeli 5 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilecektir. Bu 5 iş günü süresi, aphrodew.com’un iade edilen ürünü teslim alması ile başlayacaktır.
- İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, ürünü iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmelidir.
- Alınan ürünleri, anlaşmalı kargo firması Aras Kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Aras Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişim:
- Ürün değişimi işlemi sadece ürünün hasarlı olması durumunda (kargo tarafından verilen tutanak formu istenecektir) ve kusurlu olması durumunda birebir aynı ürünle yapılabilmektedir.
- Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürün gönderimi Kargo şirketi tarafından teslim edilmek istenen paket/koli; yırtık, ezilmiş, açılmış veya ıslak ise teslim alınmamalıdır. Kargo formunu imzalamadan, kargo görevlisinden “KARGO HASAR TUTANAĞI” talep edilmelidir.
- Sipariş edilen ürünün aynı fiyat ve kategoride olsa dahi başka bir ürünle değişimi kabul edilmemektedir.
- Müşteri tarafından birebir ürün değişimi kabul edilmediği durumlarda, İADE İŞLEMİ gerçekleştirilir.
- Ürün değişim işlemi, ürün aphrodew.com tarafından teslim alındıktan ve gerekli değerlendirmeler yapıldıktan sonra 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
- Değişim gönderileri, aphrodew.com’un anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile müşteri tarafından ödemeli olarak yapılacaktır.
Bu sözleşmenin uygulanmasında, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.